الاستبدال والاسترجاع

### سياسة الاستبدال والاسترجاع من رافه

في "رافه"، نسعى دائمًا لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تتماشىمع الضمان الذهبي الخاص بنا لتناسب احتياجاتكم.

**سياسة الاستبدال:**

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجرخلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2. يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته. يتحمل المستهلك تكلفة الشحن و الارجاع في حال الاستبدال، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .

3. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

   - إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التيبها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

  - إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك.

 - إذا كان المنتج مستخدم و بحالة غير سليمة .

**سياسة الاسترجاع:**

1.  مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية ، إذا كنت غير راضٍ عن المنتج لأي سبب، يحق لك الاستفادةمن الضمان الذهبي، حيث يمكنك الاحتفاظ بالمنتج واسترجاع المبلغ بالكامل خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. لايحق له الاسترجاع في حال مرور اكثر من  14 يوم .

2 - يحق للعميل الاسترجاع في حال وجود خطأ في الطلب و سنتحمل جميع تكاليف الارجاع .